從小到大，我都期待別人百分之百相信我，我也努力做到讓別人能相信。在學校，老師交代任何事，我都努力完成，絕不會做不到；在工作上，公司交代任何事，我也會努力完成，如果偶爾有事沒完成，我會羞愧難當，也會想盡方法去補救，希望能夠彌補。我的目標很簡單，就是要讓別人能相信我。
相信別人與相信自己，這背後的邏輯很單純，就是相信人性本善，每一個人都是好人，都不會做傷害自己，傷害別人，傷害團體的事。每一個人都會全力以赴做事，完成任務，不會心思複雜，懷有私心。
這個簡單的信念，形成我待人處世的中心思想。因此當我升上主管，我也相信我的團隊人性本善，他們都是百分之百可以相信的人。我盡可能給他們自由，能用自己喜歡的方法做事，也做他們想的事；我盡可能給空間，讓他們能充分發揮能力；當他們犯錯，我不太會罵人，期待他們一定羞愧萬分，正努力補救中；對他們說的話、所做的承諾，我百分之百相信，沒有任何保留。
所以我剛創立公司時，公司不打卡，上下班自由，我認為他們只要能完成工作，又何須主管來管理？當時的公司幾乎是無政府狀態。
可是長期的虧損，代表公司效率不彰，組織經營上必然出了什麼問題？我不得不開始檢討發生了什麼事？
首先我確定，公司的無政府狀態一定是錯的。當一群人在一起，一定要有一些互動的規則。我也確定：人性雖善，但人一定會犯錯，犯錯是人天生的本質，為了管理犯錯，也須設一些規則，以事前預防，及事後補救。
我的主管生涯從此出現結構性的轉變！
我雖相信人性本善，可是我不再百分之百相信別人講的話，我不是不相信，而是檢視對方可以做得到嗎？也檢視對方是否可能犯錯。如果有疑慮，那就要預設檢查點，及採取必要的預防措施。
同時我也仍相信人性本善，可是我也確定人的能力有別，能力好的會找到最佳的工作方法（best
practice），那我為什麼不把最好的工作方法，推廣成每一個人的標準方法呢？
我開始在組織內推廣標準工作流程（SOP），不再放任每個人各自發揮，我在公司中制定了各種工作制度。
我也發覺好逸惡勞是人的本性，好日子過久了，人就會疏懶鬆散，這也需要用制度校準。舉例而言，我們上班不打卡，早上幾點鐘上班都可以，但每週一早會，我要求早上九點準時召開，目的就是提醒大家，早上九點是應該準時上班的，這就是形式校準可能的懶散化。
人性不是性惡，只是有些麻煩的天性，像會犯錯、愛輕鬆，這些都要用制度來避免，需要用系統、制度、形式來管理。好的主管是會訂定各種規則來管理團隊的。
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